الأخطاء الشائعة في التجارة الإلكترونية وكيفية تجنبها.
قد يكون إنشاء متجر إلكتروني أمرًا مثيرًا ومربحًا، لكن العديد من المبتدئين (وحتى البائعين ذوي الخبرة) يقعون في نفس الأخطاء التي تُبطئ المبيعات وتُقلل الأرباح. الخبر السار؟ بمجرد إدراك هذه الأخطاء، يُمكن تجنبها أو إصلاحها بسهولة، مما يؤدي إلى نمو أسرع ورضا العملاء.
فيما يلي أكثر أخطاء التجارة الإلكترونية شيوعًا، وكيفية تجنبها كالمحترفين.
❌ 1. بيع الكثير من المنتجات مبكرًا جدًا
الخطأ: محاولة بيع 10 أو 20 أو حتى 50 منتجًا من اليوم الأول.
لماذا تُمثل هذه المشكلة مشكلة: تشعر بالإرهاق، وتُهدر المال على المخزون، ولا تعرف أي منتج يُباع بالفعل.
كيفية تجنبها: ابدأ بـ 1-3 منتجات قوية. اختبرها. بمجرد أن تُحقق مبيعات جيدة، يُمكنك إضافة المزيد تدريجيًا.
❌ 2. اختيار المنتجات قليلة الطلب
الخطأ: بيع منتج لمجرد إعجابك به، دون التأكد من رغبة العملاء فيه.
كيفية تجنب ذلك:
استخدم أدوات مثل جوجل تريندز، أو أمازون الأكثر مبيعًا، أو تيك توك تريندز
اختر المنتجات التي تحل مشكلة أو المنتجات الرائجة
اقرأ تقييمات العملاء للمنتجات المماثلة لفهم الطلب
❌ 3. صور وأوصاف سيئة للمنتج
الخطأ: استخدام صور ضبابية وأوصاف مملة تسرد الميزات فقط.
لماذا يؤثر ذلك سلبًا على المبيعات: لا يستطيع العملاء لمس المنتجات أو لمسها عبر الإنترنت، فالصور والكلمات هي التي تُسوّق المنتج.
كيفية حل هذه المشكلة:
استخدم صورًا واضحة وزاهية وعالية الجودة.
اعرض صورًا من زوايا متعددة وصورًا لأسلوب الحياة.
صف الفوائد، وليس الميزات فقط (مثل "يخفف التوتر" مقابل "جهاز تدليك خشبي")
❌ 4. عملية دفع معقدة
الخطأ: مطالبة العملاء بملء نماذج كثيرة أو إنشاء حساب قبل الشراء.
النتيجة: يترك الكثيرون سلة التسوق ويغادرون موقعك.
الحل: اجعل عملية الدفع بسيطة. وفّر خيار الدفع كزائر وخيارات دفع متعددة (بطاقة ائتمان، باي بال، دفع عند الاستلام، إلخ).
❌ 5. تجاهل خدمة العملاء
المشكلة: الردود البطيئة أو التواصل الفظ قد يُدمر الثقة.
الحل:
الرد السريع على الرسائل
التعامل بأدب واحترافية
تقديم سياسات إرجاع واسترداد واضحة
رضا العملاء = عملاء دائمون!
❌ 6. عدم التسويق بشكل منتظم
الخطأ: إنشاء متجر... وانتظار قدوم العملاء بسحر ساحر.
الواقع: لا يأتي الزوار دون جهد.
الخطوات العملية:
نشر محتوى بانتظام على منصات التواصل الاجتماعي
استخدام مقاطع فيديو قصيرة، ومقاطع فيديو قصيرة، وشهادات العملاء
نشر إعلانات قصيرة أو التعاون مع المؤثرين
❌ 7. عدم وجود إشارات ثقة على الموقع الإلكتروني
الخطأ: يبدو متجرك مشبوهًا أو غير مكتمل.
قد يسأل العملاء أنفسهم:
هل هذا الموقع الإلكتروني حقيقي؟
هل سأخسر أموالي؟
كيفية تجنب ذلك:
إضافة تقييمات/شهادات
عرض صور حقيقية للعملاء
إضافة معلومات الاتصال وصفحة "من نحن"
❌ 8. التسعير منخفض جدًا أو مرتفع جدًا
الخطأ: إذا كان المنتج رخيصًا جدًا، يعتقد الناس أنه منخفض الجودة.
غالي جدًا، لا يشترون.
الحل: استخدم أسعارًا تنافسية بناءً على أبحاث السوق. استخدم قاعدة 3x-5x للحفاظ على الربح والبقاء في متناول العملاء.
❌ 9. إهمال مستخدمي الهواتف المحمولة
الخطأ: يبدو المتجر جيدًا على الكمبيوتر ولكنه سيئ على الهاتف.
لماذا يجب إصلاحه: أكثر من 70% من عمليات التسوق عبر الإنترنت اليوم تتم عبر الأجهزة المحمولة.
كيفية تجنب ذلك: اختبر متجرك دائمًا على هاتفك: الصور، الأزرار، صفحة الدفع.
❌ 10. عدم جمع آراء العملاء
الخطأ: عدم التحسن أبدًا لأنك لا تسأل عملائك عما أعجبهم أو لم يعجبهم.
الحل: اطلب التقييمات. استمع للشكاوى. حسّن المنتجات أو الخدمات. هذا يُعزز عملك بسرعة.
النجاح في التجارة الإلكترونية لا يقتصر على امتلاك منتج جيد، بل يشمل أيضًا تجنب الأخطاء البسيطة التي تُبعد العملاء.
باختصار:
اجعل الأمر بسيطًا
ركّز على منتج واحد إلى ثلاثة
استخدم صورًا وأوصافًا رائعة
سهّل عملية الشراء
قدّم خدمة جيدة للعملاء
سوّق باستمرار
ابنِ ثقة
إذا تجنبت هذه الأخطاء مبكرًا، سينمو متجرك الإلكتروني بشكل أسرع وسيُصبح أكثر ربحية.